央广网北京9月21日音讯（总台央广记者李杨）经过OTA渠道（在线旅行渠道）预定酒店，能够直观看到酒店的价格、房型、等级等，现已成了很多人出行的首选。但也有顾客反映，在渠道上预定五星级酒店，到了现场才发现酒店环境差，与五星规范并不匹配，本来订的是渠道自己评的“五钻酒店”。这是怎么回事？怎么让顾客在预定酒店时就愈加清楚？

　　一直以来，酒店星级鉴定有着严厉规范，原国家旅行局发布的《旅行饭馆星级的差异和鉴定》中就清晰，只要在整体要求、前厅、客房等七个方面经过查核，才有或许评为四星级和五星级酒店。这傍边，获评五星级酒店的前置性硬性目标，更是高达84个。

　　业内人士李先生介绍，当时的星级评选并未掩盖一切酒店，有些国际品牌和国内新式高端品牌并未参加评选，因而有的在线旅行渠道会给这些酒店进行分级。

　　李先生说：“据不彻底统计，我国的五星级酒店大约只要800多家，但到达这个规范的远不止这些。为了给这些没有评星级的酒店一个供顾客衡量的规范，各家就分了一些层次，有的是分奢华型、舒适型、规范型等，有的分得更细就对应了钻级，但底子效果仍是有一些专业和规范来为顾客提早做一个参阅。”

　　记者在预定渠道选酒店时，点击“挑选价格/星级”按钮后，呈现的是“四星（钻）”“五星（钻）”等选项，也有顾客说在实践预定过程中的确简单混杂。

　　顾客谢海东：我原本是想要订一个好一点儿的酒店的，是在一个在线旅行渠道挑选，选了一家“五星级酒店”，可是到了现场之后才发现这个酒店的环境真的很差，然后再回到这个旅行渠道，才发现自己预定的并不是“五星级酒店”，而是“五钻酒店”，真的是让人防不胜防。

　　顾客李耀翔：之前在一些旅行渠道上面订酒店，就会被标题党招引，有一些会写着“五钻酒店”“金钻酒店”，就会让人误以为是五星级酒店，然后实践到了现场，大失人望，对顾客来说体会很欠好。

　　李先生解说：“同一个城市两家，一家非常新，装饰很奢华，均价是1500-2000元一晚，别的一家开在老城区，是一家老店了，所以这家只要400元多一晚。星级钻级这两家彻底相同，由于五星根底东西部分到达了，可是由于新旧这个问题，价格差异就会很大。假如顾客带着奢华五星级的等待以低于奢华五星级的价格定了这家老的酒店，那么到了必定就会觉得心里有落差。所以我以为星级也好，钻级也好，都只是一个根底规范，仅供参阅，真实衡量酒店好欠好的仍是价格，这也是最朴实的一种商场行为。”

　　在业内人士赵女士看来，挂牌的星级酒店不到1万家。呈现更多元的点评规范去补偿星级鉴定的缺乏也是商场需求，但需求将自有点评系统和星级鉴定进行差异。

　　赵女士介绍：“星级酒店是有专门的行业协会来进行确定的，钻级酒店是没有认证的，更多的是渠道。相关的行业协会对酒店的评级和提升会有一个及时性的要求，至少要做到一年一更新，渠道尽量挑选一种并不会混杂的规范，来为顾客服务。”

　　上海市消保委投诉部副主任金雪芬提示，作为顾客要看清楚酒店星级介绍，而渠道方面要清晰标示清楚，不能有误导的状况。

　　金雪芬说：“一方面是顾客在挑选预定或许入住酒店时，要注意检查一下酒店的资质，特别是要注意星级和钻级的差异。第二个方面便是保存相关的洽谈记载，一旦产生胶葛今后，能够证明渠道和酒店是否是有意混杂星钻的概念，存在误导顾客的行为。假如顾客发现被忽悠了，那么要及时到相关的行政部门，或许到消保委进行投诉告发，维护好本身的合法权益。”

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　　经过OTA渠道（在线旅行渠道）预定酒店，能够直观看到酒店的价格、房型、等级等，现已成了很多人出行的首选。但也有顾客反映，在渠道上预定五星级酒店，到了现场才发现酒店环境差，与五星规范并不匹配，本来订的是渠道自己评的“五钻酒店”。这是怎么回事？怎么让顾客在预定酒店时就愈加清楚？